8/31（土）新潟戦｜チケットの払戻しについてのお知らせ

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日頃より名古屋グランパスにご声援を賜りまして、誠にありがとうございます。台風10号の影響から開催中止となりました明治安田J1リーグ第29節8/31（土）アルビレックス新潟戦のチケットの払戻し方法についてご案内いたします。

試合開催を楽しみにチケットをお求めいただいた皆さまには、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、代替試合となる9/18（水）新潟戦でのチケットのお取り扱いについてはこちらをご確認ください。

払戻し期間

＜紙チケット＞9/13（金）10：00～10/30（水）23：59まで
＜QRチケット＞10/16（水）10：00～10/30（水）23：59まで

※払戻し期間は必ずお守りください。期日を過ぎますと、払戻しを致しかねますので予めご了承ください。
※ご購入方法によって払戻し方法が異なりますので、以下詳細を必ずご確認ください。

QRチケットをご購入いただいた皆さまの払戻しについては、ウェルネット株式会社の送金サービスを利用し、Jリーグチケットを運営するぴあ株式会社より払戻しを実施いたします。
このたびの台風10号の影響に伴う全国での興行中止が重なったために、ぴあ株式会社の送金サービスを各興行の期間をずらして実施する必要があり、名古屋グランパスにおいては払戻し期間が10/16（水）～10/30（水）となりました。
払戻し開始日までにお時間をいただき、さらに短期間での払戻し対応をお願いすることとなり恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

チケットの払戻し方法ついて

A.【Jリーグチケット】にて「QRチケット」をご購入のお客様

払戻し開始前のご準備、手続きの手順をご確認いただき、払戻し期日までにお手続きをいただきますようお願いいたします。
※払戻し対象は、チケット代金/システム利用料/発券手数料となります。決済手数料は払戻し対象外となります。

＜払戻しご案内メールが届く前のお手続きについて＞

  1. 「refundss@pia.co.jp」のアドレスよりメールが受信できるようにご設定ください。
    10/16（水）より順次払戻しお手続きに関するご案内を「refundss@pia.co.jp」より、JリーグIDにご登録のメールアドレス宛にご案内いたします。
    該当されるお客様に順番にお送りいたしますので、場合によってご案内メールのお届けが受付開始日の夕方以降になることがございます。予めご了承ください。
    ドメイン解除等、ご案内のメールが受信できるように設定をお願いいたします。
    ※URL付きメールが受信拒否になっている場合は解除設定をお願いします。
    ※メールサーバー上で自動的に迷惑メールへ振分けられてしまうことがございます。迷惑メールなど通常使用しているフォルダ以外に格納されている可能性がございますので別フォルダをお持ちの場合は、そちらもご確認ください。
    ※払戻しご案内メールが、払戻し開始後3日程度を過ぎても届かない場合は、大変お手数をおかけしますが、こちらよりお問い合わせください。なお、お問い合わせの際は、【JリーグID/ユーザーID/対象試合日/対戦カード】をご明記ください。
    ※お問い合わせは、営業日（土日祝祭日、盆・年末年始などの休日以外）の11：00～17：00の間に順次、返答させていただきます。

    2. ＜ご案内メールが届いた後のお手続きについて＞

  2. 払戻しに必要なIDおよびパスワードのご案内（メール送付：1回目）
    払戻しの準備ができ次第、「refundss@pia.co.jp」よりJリーグIDにご登録のメールアドレス宛に、払戻し時に必要なIDおよびパスワードをご案内いたします。
    ※払戻しに必要なIDおよびパスワードは今回限り有効となります。JリーグIDではログインできませんのでご注意ください。
    ※複数回チケットをご購⼊の場合は、ご購入回数分のID・パスワードが発行されます。
    ※ログインID、パスワードは3回間違えるとロックがかかります。
  3. 払戻し手続き用URLのご案内（メール送付：2回目）
    払戻しに関するIDのご案内後、「refundss@pia.co.jp」より返金手続き用のURLが配信されます。
  4. 払戻し専用URLに、［2］にてお受取済みのID・パスワードにてログイン後、返金先の口座情報をご登録ください。
    ※「振込金額」や「振込先口座」等に間違いがないか、必ずご確認ください
    ※お手続きの期限を過ぎた場合、払戻しのお手続きはお受けいたしかねます。必ず期限内にお手続きください
  5. 入金をご確認ください。
    ［4］にてご登録いただいた銀行口座宛にご購入チケット代金分の金額を入金いたします。
    平日8：50～14：30までにお手続きを完了いただくと即日のお振り込みとなります。それ以外の時間帯でお手続きが完了した場合は翌営業日のお振り込みとなります。

【お問い合わせ】
Jリーグチケットお問い合わせフォーム

B.【Jリーグチケット】にて店頭発券で紙チケット、駐車券、各種イベント参加券（ピッチサイドフリーウォーク、アウェイピッチサイド見学会）をご購入のお客様

セブン-イレブン店頭にて発券されたお客様は、発券された店舗にチケットをお持ちいただきレジカウンターにてご返金となります。（チケット券面下段にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。他店での払戻しは不可となります。）

まだチケットを発券されていないお客様は一度店頭にて発券をしてください。なお、発券いただいた当日には、払戻しの受付はできません。ご面倒ですが、発券した翌日AM10：00以降に再度ご来店ください。
※払戻し対象は、チケット代金/システム利用料/発券手数料となります。決済手数料は払戻し対象外となります。

【お問い合わせ】
グランパスチケットストア
052‐308‐8855（平日11：00～15：00）
ticket@nagoya-grampus-eight.co.jp

C.【チケットぴあ（WEB）】にてご購入のお客様

セブン-イレブン、ファミリーマートにて発券された方は、発券された店舗のみでの払戻しとなります。（チケット券面下段にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。他店での払戻しは不可となります。）

チケットぴあのWEB購入で郵送にてご購入された方はこちらをご確認下さい。
店舗での払戻しが困難なお客様、および発券した店舗が無くなっている場合の詳細はこちらをご確認下さい。
※店舗での払戻しが困難なお客様は店舗が閉店している場合と同様の払戻し手続きになります。
※払戻し対象は、チケット代金/システム利用料/発券手数料となります。決済手数料は払戻し対象外となります。

【お問い合わせ】
チケットぴあのWEB購入で郵送にてご購入された方
https://t.pia.jp/help/

D.【チケットストアオペレーター（電話）】にてご購入のお客様

セブン-イレブンにて発券された方は、発券された店舗のみでの払戻しとなります。（チケット券面下段にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。他店での払戻しは不可となります。）
発券した店舗が無くなっている場合「配送による払戻し方法」と同じお手続きをお願いいたします。
詳細はこちらをご確認下さい。
※払戻し対象は、チケット代金/システム利用料/発券手数料となります。決済手数料は払戻し対象外となります。

【お問い合わせ】
グランパスチケットストア
052‐308‐8855（平日11：00～15：00）
ticket@nagoya-grampus-eight.co.jp

E.【ファンクラブ招待券・チケット割引クーポン】を利用してQRチケットを取得されたお客様

ご利用いただいたファンクラブ特典招待券・チケット割引クーポンを再付与させていただきました。
詳細はこちら

■ファンクラブ特典招待券 シリアル（半角英数字9桁）

・対象：プラチナ、ゴールド
確認はこちら

■ファンクラブチケット割引クーポン クーポンコード（半角英数字16桁）

・対象：レギュラー、キッズ、ルーキー
確認はこちら

【お問い合わせ】
グランパスチケットストア
052‐308‐8855（平日11：00～15：00）
ticket@nagoya-grampus-eight.co.jp

F. 【Jリーグチケット】にてリセールサービスをご利用（出品・購入）されたお客様

リセールで出品・または購入されたチケットについては、すべての取引を無効といたします。

●リセールへチケットを出品されたお客様

成立したお取引が取り消しとなり、出品したチケットが戻ります。
出品されたチケットの払戻しに関しては、「A.【Jリーグチケット】にて「QRチケット」をご購入のお客様」に該当する手順でお手続きをお願いいたします。
なお、シーズンチケット・複数試合パックは払戻し対象外となり、9/18（水）新潟戦にて有効となります。
再度のリセール出品は本試合に限り、プラチナ優先販売開始タイミングの9/8（日）8：00より可能です。

●リセールでチケットを購入されたお客様

ご利用いただいたクレジットカードへ返金処理を行います。お客様によるお手続きは必要ございません。
※場合によっては一度請求となる場合がございますが、後日クレジットカード会社より返金がございます。ご利用のクレジットカード会社の明細をご確認いただくか、ご契約のクレジットカード会社へお問い合わせください。

【お問い合わせ】

グランパスチケットストア
052‐308‐8855（平日11：00～15：00）
ticket@nagoya-grampus-eight.co.jp

G. 【Jリーグチケット】にてお席買い直しサービスをご利用されたお客様

チケットの払戻しに関しては、「A.【グランパスチケットストア（Jリーグチケット）】にて「QRチケット」をご購入のお客様」に該当する手順でお手続きをお願いいたします。
※お席買い直しサービスをご利用の方は、特別販売利用料 110円/枚 も返金対象となります。

【お問い合わせ】
グランパスチケットストア
052‐308‐8855（平日11：00～15：00）
ticket@nagoya-grampus-eight.co.jp

H.「鯱の大祭典プレミアムシート」をご購入のお客様

ご購入いただいた皆さまへ、近日中にクラブより別途メールにてご連絡をさせていただきます。

I.【団体販売】にてご購入のお客様

ご購入いただいた皆さまへ、近日中にクラブより別途メールにてご連絡をさせていただきます。

J.【Jリーグチケット】にてお席変更サービス券をご購入のお客様

セブン-イレブン店頭にて発券されたお客様は、発券された店舗にチケットをお持ちいただきレジカウンターにてご返金となります。（チケット券面下段にお買い求めいただいた店舗名が記載されています。他店での払戻しは不可となります。）

観戦チケット（QRチケット）は、「A.【グランパスチケットストア（Jリーグチケット）】にて「QRチケット」をご購入のお客様」に該当する手順で、お席変更サービス券と別途お手続きをお願いいたします。

K.【ファミリーマート店頭】にて紙チケットをご購入のお客様

払戻しの方法はチケットの取引方法により異なります。詳細は下記にてご確認ください。
https://www.cnplayguide.com/refund/

【お問い合わせ】
CNプレイガイド
https://www.cnplayguide.com/toiawase/

L.【CNプレイガイド（WEB）】にてご購入のお客様

払戻しの方法はチケットの取引方法により異なります。詳細は下記にてご確認ください。
https://www.cnplayguide.com/refund/

【お問い合わせ】
CNプレイガイド
https://www.cnplayguide.com/toiawase/

M.その他招待チケットをご利用のお客様

ご購入いただいた皆さまへ、近日中にクラブより別途ご連絡をさせていただきます。

【お問い合わせ】
グランパスチケットストア
052‐308‐8855（平日11：00～15：00）
ticket@nagoya-grampus-eight.co.jp