「INSIDE GRAMPUS」「NAGOYA GRAMPUS WEB SHOP」ログイン時不具合による会員情報の誤表示について

2019.7.9

名古屋グランパスが提供しております、「INSIDE GRAMPUS」「NAGOYA GRAMPUS WEB SHOP」のサービスにて、会員ログイン時に不具合が確認されたため、昨日（7月8日）午後12時30分から当該サービスを停止させていただいておりましたが、不具合への対応完了の上、本日午後9時よりサービスを復旧いたしました。

なお、本不具合により、特定の3名の会員さまの登録情報が閲覧できてしまう事象が発生しておりました。

登録情報が誤表示されてしまった3名の会員さま、およびサービスをご利用の皆さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げるとともに、今回発生した不具合の事象に関して、下記の通りご報告させていただきます。

「INSIDE GRAMPUS」「NAGOYA GRAMPUS WEB SHOP」ログイン時不具合による会員情報の誤表示（以下、「本件」）に関しまして

1.事象発生時間

2019年7月7日(日)午後4時12分～7月8日(月) 午後12時50分

2.事象概要

2019年7月7日（日）午後3時57分に実施したシステム対応の不具合により、該当の障害時間内に「INSIDE GRAMPUS」と「GRAMPUS WEB SHOP」にログインできない事象が起こり、一度ログインに失敗したお客さまが再度ログインを試みると、特定の会員さまの情報でログインされてしまう事象が発生しておりました。

□特定のお客さまにおける登録情報の誤表示について

<誤表示された登録内容>

・氏名／住所／電話番号／メールアドレス／生年月日

・クレジットカード登録名義（アルファベット）／クレジットカード番号下4桁／クレジットカード有効期限（年月）*
　*クレジットカード情報に関する閲覧は、特定の3名さまのうち1名さまのみに発生。

※本件は不正アクセス等により発生したものではなく、該当のお客さま以外の登録情報の誤表示は確認されておりません。

※登録情報の誤表示がされてしまったお客さまには本件のご報告とお詫びのご連絡を行なった上で、サービス再開についてご承諾をいただいております。

3.原因

「INSIDE GRAMPUS」と「GRAMPUS WEB SHOP」のログイン処理の不具合

4.影響範囲

ログイン不具合にて、特定の会員さまの情報でログインされてしまった件数

・525件（最大）

※上記数値は不具合セッション数となり、特定の会員さまの情報を閲覧された会員数は上記が最大値となります。

5.再発防止

原因となるシステム不具合につきましては、すでに修正完了いたしましたが、今回の事態を重く受け止め、今後の情報管理に関する厳格な取扱いを再度徹底してまいります。
なお、本件について、新たな事実が判明した場合は、改めてご報告申し上げます。

多くのお客さまに多大なるご迷惑とご心配をおかけしたことをお詫び申し上げるとともに、皆さまのご不安の解消と、今後このようなことが起こらぬよう再発防止とサービスの改善に努めてまいります。

株式会社名古屋グランパスエイト

本件に関するお問い合わせ先

株式会社名古屋グランパスエイト広報宛
webmaster@nagoya-grampus-eight.co.jp