【ご案内】グラガチャ（ガチャガチャ）の各種対応につきまして

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いつも名古屋グランパスのグラガチャをお楽しみいただき、ありがとうございます。
これまで、明確なガイドラインを策定できておりませんでしたが、グラガチャの人気の高まりに伴い、試合時ならびにクラブグランパスでの販売時のルールを設けさせていただく運びとなりました。
お客様におかれましてはご不便をおかけすることも多く恐縮ですが、下記をご一読いただきご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

お客様同士の交換行為について

  • グラガチャ付近での滞留はご遠慮ください。
  • 他のお客様のご迷惑となりますので、グラガチャ付近の導線確保にご協力ください。
  • 金銭と商品を交換する行為は禁止させていただきます。
  • 通路等において、転売と疑われる行為についてもお控えください。
  • 転売行為はご遠慮ください。なお、転売が多く確認された場合、商品の販売を中止する場合があります。

いずれのケースにおきましても、場合によってはスタッフから当該のお客様へお声掛けさせていただく場合がございます。対応にご納得いただけない場合は、然るべき処置を取らせていただきます。

不良品だった場合の交換対応

  • 不良品の交換希望は、原則1週間以内にご連絡ください。

※試合での購入時はブーススタッフへその場でお申し出ください。
※クラブグランパスでの購入時はクラブグランパススタッフへその場でお申し出ください。
※後日のご連絡は1週間以内にメール（webshop@nagoya-grampus-eight.co.jp）でご連絡ください。

  • ご希望の商品が出ない、中身がダブった等、お客様のご都合による購入商品の返品・交換はお受けできません。
  • 事前のご連絡をいただかず、不良品を直接お送りいただきました場合は対応をいたしかねます。
  • 個人間でお取引されたものなど、正規流通以外で購入されたものに関しましては対応をいたしかねます。

【交換対象外】
大量生産による若干の個体差（製造工程で避けられない微細なスレやキズ・彩色・良品と同等の品質であると弊社が判断した場合）に関しましては交換対象外となります。

【交換対象】
「交換対象外」に該当しない商品に関しては、交換対応させていただきます。
なお、下記のように交換対応となりますのでご了承ください。

  1. 不良のあった商品と、同商品・同種類のものと交換
  2. 1での対応が難しい場合は、再度ランダムで同商品の引き直しでの交換　または　ご返金
  3. 完売しており、1、2で対応できかねる場合はご返金での対応（不良品の数量分のみご返金。そこまでにかかった金額を保証するものではございません）

上記を踏まえ、円滑な売場運営のためスタッフのご案内をご順守くださいますようご協力お願いいたします。