株式会社名古屋グランパスエイト「カスタマーハラスメントに対する基本方針」
株式会社名古屋グランパスエイトは、誰もが安心・安全にサッカーに関わり、楽しめる環境を、ファン・サポーターや関係するすべてのみなさまとともに作り上げていくべく、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。また、Jリーグの策定するカスタマーハラスメント（以下「カスハラ」という。）に関する基本方針にも賛同し、誰もが安心・安全にサッカーに関わり、楽しめる環境を、Jリーグ及びファン・サポーターや関係するすべてのみなさまとともに作り上げてまいります。
名古屋グランパスのカスタマーハラスメントに対する基本方針
カスタマーハラスメントの定義
当社では、カスハラを「顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの」と定義します。
「顧客等の要求の内容が妥当性を欠く場合」や、「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」の例としては、以下のようなものが想定されます。
「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例
- 企業の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合
- 要求の内容が、企業の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」の例
（要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの）
- 身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
- 威圧的な言動
- 土下座の要求
- 継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
- 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
- 差別的な言動
- 性的な言動
- 従業員個人への攻撃、要求
（要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの） - 商品交換の要求
- 金銭補償の要求
- 謝罪の要求（土下座を除く）
カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
カスハラと判断される行為等が認められた場合は、スタッフを守るため毅然とした対応を行い、悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、Jリーグ、警察や弁護士等の外部専門家と連携し法的措置等も含め厳正に対応します。
スタッフへの対応
- スタッフに対して、カスハラに関する知識及び対処方法の研修を実施します。
- カスハラの被害にあったスタッフのケアを最優先し、再発防止に取組みます。
Jリーグにおける誹謗中傷・カスタマーハラスメント等への対応について
https://www.jleague.jp/news/article/30171/?navicode=j1
株式会社名古屋グランパスエイト